FAQ


Parcelas vacías

¿Qué superficie tienen las parcelas?
Nuestras parcelas tienen una superficie de 80m² a 100 m².

¿Puedo elegir mi parcela?
Tendremos en cuenta las preferencias del cliente en la medida de lo posible. No obstante, la reserva únicamente garantiza las fechas y la categoría de alojamiento o de parcela deseados.

¿Necesito un adaptador europeo para poder utilizar las tomas de las parcelas?
Todas nuestras parcelas están equipadas con una toma europea de 16 amperios. Para utilizarla, deberá contar con un adaptador europeo y un alargador. En recepción podemos prestarle un adaptador europeo a cambio de una fianza.

¿Qué diferencia hay entre la tarifa de parada de autocaravanas y la tarifa de autocaravanas?
Nuestras 9 parcelas con tarifa de parada de autocaravanas están situadas en una zona segura e independiente situada a la entrada del camping. Estas parcelas no cuentan con agua ni electricidad. Al contrario que el resto de las categorías de parcela, éstas no pueden reservarse y la duración de la estancia está limitada a una noche. La llegada se efectuará entre las 17:00 h y las 19:00 h y la salida se realizará antes de las 11:00 h.
Nuestras 74 parcelas con tarifa de autocaravana están situadas en el interior del camping, son más espaciosas y cuentan con agua y electricidad, así como con un sistema de evacuación de aguas residuales. Pueden reservarse y la duración de la estancia no está limitada. Ambas tarifas permiten acceder a los baños y a una conexión wifi en la parcela.

 

Citylodges

¿Cuál es la diferencia entre un Citylodge Premium y un Citylodge Confort ?
Nuestros citylodges Premium son más grandes y tienen más equipación (lavavajillas, horno eléctrico, vitrocerámica de 4 fuegos, olla a presión). Los modelos Premium de dos y tres habitaciones también disponen de dos cuartos de baño. Ademas, la limpieza de fin de estancia está incluida.

¿A qué hora puedo llegar?
El acceso a su citylodge se realizará entre las 15:00 h y las 19:00 h.

¿Se solicita algún depósito de garantía?
El día de su llegada, le solicitaremos un depósito de garantía de 270 €, que podrá realizarse mediante pre-autorización en su tarjeta bancaria. La pre-autorización implicará el bloqueo de la suma indicada en su cuenta bancaria sin proceder al cobro de la misma.

¿Se realiza un inventario a mi llegada?
Nuestro equipo comprobará su Citylodge antes de su llegada. Cualquier anomalía u objeto faltante deberá señalarse antes de las 10:00 h del día siguiente.

¿Puedo alquilar las sábanas y las toallas de baño?
Las camas son hechas a su llegada y la toalla de baño es surtida (la sábana, la toalla y la alfombra de baño). Si su estancia es superior a 7 noches, pasamos una vez a la semana cambiar las sábanas y la toalla de baño.

¿Se puede alquilar una cuna?
Ponemos a su disposición de forma gratuita, según disponibilidad, kits de bebés que incluyen trona, cuna plegable, orinal y bañera. Se recomienda reservar por mail o por teléfono.

¿Puedo invitar a personas externas a mi Citylodge?
Autorizamos las visitas al camping sin suplemento a lo largo del día.
Puede invitar a una visita a dormir en su alojamiento, siempre que no se sobrepase la capacidad máxima de su citilodge. Su visita deberá registrarse en recepción y abona la tasa de estancia.

¿Cómo debo realizar la salida?
El inventario y el estado de limpieza serán objeto de un control por el equipo del camping después de su partida que tendrá en cuenta las observaciones comunicadas por el cliente el día de llegada. Todo objeto faltante o daño a los bienes muebles y los edificios será facturado.

¿Debo limpiar antes de salir?
La limpieza de fin de estancia está incluida en el precio para los Citylodges Premium. Para los Citylodges Confort, es una opción de 60.00 €.

 

Reserva y pago

¿Cómo puedo reservar mi estancia?
Puede reservar en línea o por teléfono ajustando un anticipo de 30 %, o poner una opción de estancia y así disponer de un plazo para confirmar su reserva. Si pone una opción por menos de 15 días de la llegada, dispone de un plazo de las 48 horas para ajustar su anticipo. Si pone una opción a más de 15 días de la llegada, usted dispone de un plazo de 8 días. Desde recepción de su reglamento, le enviamos una confirmación de estancia, no cesible a un tercio, a presentar el día de la llegada.

¿Cómo se calcula el anticipo?
 El anticipo corresponde al 30 % del importe de su estancia

¿Cuáles son las condiciones de anulación o de interrupción de estancia (llegada tardía, salida anticipada)?
Dichas condiciones están estipuladas en nuestras condiciones generales de venta.

¿Puedo contratar un seguro de cancelación?
Si desea obtener una indemnización, le invitamos a contratar un seguro de anulación o de interrupción de estancia en una aseguradora. Éste le permitirá obtener el reembolso parcial o total de su estancia, según las condiciones previstas en su póliza de seguros.

¿El camping cuenta con la acreditación VACAF?
No, el camping no cuenta con la acreditación VACAF.

 

Servicios

¿Hay WIFI en las parcelas?
Todas nuestras parcelas y citylodges tienen wifi de banda ancha. Le ofrecemos una conexión limitada gratuita para que pueda navegar y consultar sus mails. Si desea más datos (para realizar descargas o ver vídeos), puede abonar una conexión mediante tarjeta bancaria en el portal wifi del camping.

¿Hay instalaciones para personas con movilidad reducida?
La recepción, un bloque sanitario y uno de nuestros citylodges son accesibles para personas con movilidad reducida. También contamos con una plaza de aparcamiento reservada en la entrada del camping.

¿Hay animación para los niños?
No ofrecemos servicios de animación en el camping, pero los niños puedes realizar infinidad de actividades en el parque de Gayeulles (área de juego, hidropedales, mini-golf, Accrobranche®, piscina, pista de hielo, etc.). Estas actividades no están gestionadas por el camping.

¿El camping tiene piscina?
No tenemos piscina en el camping, pero hay una piscina municipal cubierta a 500 metros, en el parque de Gayeulles.

¿Se pueden realizar barbacoas?
Por razones de seguridad, el uso de las barbacoas de carbón está prohibido tanto en el parque de Gayeulles como en el camping. Solamente se podrán utilizar las barbacoas colectivas instaladas en el parque en zonas sin peligro (a unos 200 metros del camping). También se pueden alquilar barbacoas eléctricas WEBER en la recepción del camping (reservadas únicamente para clientes del camping). El alquiler de las barbacoas conlleva una fianza de 150 €.

¿Hay tiendas en el camping?
No. El supermercado más cercano se encuentra a 1,5 km. La recepción ofrece productos delicatessen, bebidas frías y calientes, helados, panadería y desayuno con reserva previa.

¿Se pueden alquilar bicicletas en el camping?
No tenemos servicios de alquiler de bicicletas en el camping, pero se pueden alquilar bicicletas en el centro de la ciudad o se puede utilizar el sistema «Vélos Star».

Preguntas prácticas

¿Se puede alquilar una parcela o un citylodge durante todo el año?
Las parcelas vacías y los Citylodges están destinadas únicamente a un uso de ocio. Según las disposiciones del artículo D 331-1-1 del Código del Turismo, está prohibido elegir domicilio en un camping. Por lo tanto, la duración de las estancias es limitada a 28 noches consecutivas al año para los Citylodges y a 90 noches consecutivas al año para las parcelas vacías. Para toda estancia de más de 30 noches en parcelas vacías, un justificante de domicilio deberá ser abastecido: el justificante de pago del alquiler del último meso, en el caso de ser propietario, el último recibo de la contribución acompañado de una factura de luz, gas o teléfono de menos de 3 meses. Un certificado de alojamiento gratuito o un justificante de domicilio emitido por un centro de acción social o un organismo autorizado por el prefecto no se aceptarán como justificante de domicilio.

¿Se puede reservar para una sola noche?
Se puede realizar una estancia de una sola noche en cualquier temporada, tanto en una parcela como en un citylodge.

¿Cuál es el procedimiento para reservar varias parcelas o citylodges?
Cualquier reserva de más de una parcela o de más de un Citylodge por la misma persona física o por personas físicas distintas, pero que se conocen y se desplazan juntas por los mismos motivos y en las mismas fechas, se considerará una reserva de grupo.
Deberá ponerse en contacto con el camping para realizar una solicitud de reserva de grupo. El camping se reserva el derecho de estudiar dicha solicitud de reserva antes de aceptar o rechazar la misma.

¿Cuáles son las horas de entrada y de salida?
Parcelas vacías: llegada entre las 15:00 h y las 19:00 h, salida antes de las 13:00 h.
Tarifa parada autocaravanas: llegada entre las 17:00 h y las 19:00 h, salida antes de las 11:00 h.
Citylodges: llegada entre las 15:00 h y las 19:00 h, salida antes de las 11:00 h.

¿Se puede entrar al camping en coche por la noche?
Las barreras se cierran de 22:00 h (23:00 h en julio y agosto) a 7:00 h.
A partir de las 22:00 h, puede estacionar su vehículo en el exterior del camping (parking con vídeovigilancia).

¿Se puede introducir un segundo coche?
El camping únicamente autoriza un solo vehículo por parcela. El resto de vehículos deben estacionarse en la entrada del camping, antes de las barreras. Los dueños de autocaravanas pueden añadir un vehículo en la parcela sin suplemento.

Mi hijo es menor y desea quedarse en el camping con sus amigos, ¿es posible?
Por razone obvias de seguridad y de responsabilidad, no se admitirán en el camping personas menores no acompañadas de sus padres (o administradores legales). Las personas menores acompañadas de sus padres (o administradores legales) deberán estar acompañadas durante toda la duración de la estancia y quedarán bajo su completa responsabilidad. Queda terminantemente prohibido dejarlas solas y sin vigilancia en el recinto del camping.

¿Están autorizados los perros en el camping? ¿Y en los citylodges?
Se admiten perros en el camping (excepto perros de categorías 1 y 2). Aceptamos dos perros/gatos por parcela y un perro/gato por citylodge. Los perros y gatos deben estar identificados, vacunados contra la rabia (presentación de certificado sanitario obligatorio), ir atados con correa y nunca deben andar por el camping sin sus dueños.